تبیین رابطه بین رضایتمندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان به صندوق بیمه محصولات کشاورزی مورد مطالعه ( صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد )

thesis

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد - دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی
author ناصر فلاح زاده
adviser محمد رضا اسلامی
publication year 1394

abstract

در دوره حاضر ، متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده و رشد دادن مشتری و ارتباط موثر با وی باعث می شود که مشتریان یک سازمان در داخل همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار آن باشند. لذا فقط مشتریانی که احساس تعلق خاطر پیدا کرده و سودآوری و عمر طولانی دارند برای سازمان ها سرمایه به شمار می روند. در عصر جدید بازاریابی، هدف برقراری روابط بلندمدت و متقابل با گروه های ذینفع و مهمتر از همه مشتری به گونه ای است که مشتریان بیشتری را حفظ و به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که درنتیجه، سهم بازار و سودآوری شرکت ها افزایش می یابد. با داشتن مشتریان وفادار شرکتها می توانند هزینه های عملیاتی و هزینه های کلی خود را کاهش داده و سود خود را افزایش دهند. در مطالعات انجام شده پیرامون موضوع وفاداری مشتریان از عوامل مختلفی که بر این متغیر اثرگذار می باشد یاد شده است. در این راستا هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه بین رضایتمندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان به صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد می باشد. از آنجائیکه هدف محقق بررسی رابطه بین چهار متغیر در صندوق بیمه محصولات کشاورزی بانک کشاورزی استان یزد می باشد، نوع تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات آمیخته ای از مطالعات کتابخانه و میدانی صورت گرفت. براساس مطالعات کتابخانه ای مبانی نظری تحقیق تدوین گردید. براساس روش میدانی داده های مورد نیاز گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه بیمه گذاران صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد ک ه ج م ع ا 16780 نقر بودند، تشکیل می دهد. تعداد افراد نمونه آماری بر مبنای جدول مورگان 375 نفر تعیین و از روش تصادفی استفاده شده است. مقیاس اندازه گیری سوالات پرسشنامه طیف استفاده شد. نتایج lisrel لیکرت پنج گزینه ای بوده است. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش از نرم افزار این پژوهش حاکی از آن بود که تمامی فرضیه ها مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین نتایج نشان داد که شدت 0 و شدت رابطه بین ارزش درک شده و رضایت / رابطه بین رضایت مندی و اعتماد مشتریان برابر با 77 0 می باشد، که نسبت به مابقی روابط از شدت بیشتری برخوردار می باشند. / مشتریان برابر با 76 واژگان کلیدی: وفاداری مشتریان، اعتماد مشتریان، رضایتمندی مشتریان، ارزش درک شده؛

similar resources

بخش‌بندی و تحلیل انتظارات مشتریان صندوق بیمة محصولات کشاورزی،‌ با استفاده از مدل KANO ، FAHP و FTOPSIS (مورد مطالعه: صندوق بیمة محصولات کشاورزی استان یزد)

چکیده در پژوهش حاضر هدف تحقیق بخش‌بندی و تحلیل انتظارات مشتریان صندوق بیمة محصولات کشاورزی استان یزد،‌ با استفاده از مدل‌KANO ، FAHP و FTOPSIS می‌باشد، نوع تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس شیوة‌ گردآوری داده‌ها، روش تحقیق توصیفی از نوع تحلیلی می‌باشد. جهت جمع‌آوری اطلاعات آمیخته‌ای از مطالعات کتابخانه و میدانی صورت گرفت. براساس مطالعات کتابخانه‌ای مبانی نظری تحقیق تدوین گردید و تعداد 15 ...

full text

ارزیابی عملکرد مالی صندوق بیمه محصولات کشاورزی در استان همدان

نظر به اهمیت بیمه در تقویت انگیزه برای سرمایهگذاری در بخش کشاورزی، در این نوشتار با استفاده از دو رهیافت ذهنی و عینی، عملکرد مالی صندوق بیمه محصولات کشاورزی در استان همدان مورد ارزیابی قرار گرفت. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از 381 نفر از کشاورزان استان همدان از طریق نمونهگیری خوشهای دو مرحلهای و همچنین از گزارشهای عملکرد صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان جمعآوری شد. نتایج ارزیابی عینی نشان دا...

full text

ارزیابی عملکرد مالی صندوق بیمه محصولات کشاورزی در استان همدان

full text

راهبرد مناسب بیمه محصولات کشاورزی

full text

رابطه ارزش درک شده مشتری با رضایتمندی مشتریان بیمه حوادث(مورد مطالعه:نمایندگی خدمات بیمه ایران خوردو)

طی یک پژوهش توصیفی از میان کل بیمه گذاران بیمه حوادث نمایندگی بیمه ایران خودرو،با نمونه گیری تصادفی طبقه بندی و در دسترس تعداد365 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب گردیدند.ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه بوده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه یاد شده از روش آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی آن نیز از طراحی پرسشنامه بر پایه مدل نظری و پیشینه پژوهش و توزیع ابتدایی پرسشنامه استفاده شده است....

15 صفحه اول

ارزیابی بیمه محصولات کشاورزی ایران با رویکرد کشاورزی پایدار

کشاورزی فعالیتی سرشار از مخاطرات است. در این فعالیت انواع مخاطرات طبیعی، اجتماعی، اقتصادیوجود دارد. فعالیت‌های تولیدی بخش کشاورزی از آن دسته از فعالیت‌هایی هستند که بنا به ویژگی‌های خاص خود در شرایط طبیعی و غیرقابل پیش‌بینی و پیشگیری جوی انجام می‌شوند و بنابراین با وجود مدیریت تولید، کماکان خطر آسیب‌پذیری به تولید محصولات در ضریب بالایی از ناامنی قرار دارد، بنابراین ضرورت بهره‌مندی از خدمات بیم...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}

document type: thesis

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد - دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی

Keywords

وفاداری مشتریان

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com